MSP WORKS • GESTÃO, ATENDIMENTO E OPERAÇÃO
Centralize atendimentos, tickets, demandas internas, projetos, ativos e processos em uma plataforma feita para simplificar o trabalho da sua equipe.
Com MSP Desk + MSP Talks, sua operação fica mais organizada, produtiva e conectada — do primeiro atendimento até a entrega final.
WhatsApp E-mail Portal do Cliente RMM Processos Projetos IA
MENOS FRAGMENTAÇÃO. MAIS CONTROLE.
Quando atendimentos, alertas, tarefas e projetos ficam espalhados, a equipe perde tempo e a gestão perde visibilidade.
DUAS SOLUÇÕES. UMA OPERAÇÃO CONECTADA.
Centralize tickets, solicitações internas e externas, incidentes, projetos, processos, ativos e alertas em um único ambiente.
Organize prioridades, responsáveis, SLAs e fluxos de trabalho sem depender de controles paralelos.
Representação visual da interface do MSP Desk.
Olá! Preciso de ajuda com o meu pedido.
Olá, Lucas! Claro, posso te ajudar. Qual é o número do pedido?
É o #4582.
Localizei aqui. Já está em separação e envio a atualização por este canal.
Perfeito, obrigado!
Representação visual da interface do MSP Talks.
Organize o atendimento realizado por WhatsApp, Instagram e Messenger em uma plataforma preparada para trabalho em equipe.
Quando integrado ao MSP Desk, o atendimento pode fazer parte do mesmo fluxo operacional, conectando conversa, histórico e ticket.
QUEM USA, CONTA
Histórias reais de equipes que colocaram nossas soluções na rotina.
“Uma ferramenta feita para MSPs facilitou nossa operação no dia a dia.”
UMA PLATAFORMA. DIFERENTES OPERAÇÕES.
Atenda um incidente com o alerta, o ativo e o SLA no contexto do técnico.
Explorar →02Conecte um bug reportado ao suporte, ao desenvolvimento e à implantação.
Explorar →03Acompanhe um pedido do cliente até a entrega do serviço, com responsável e prazo.
Explorar →04Organize solicitações de documentos e acompanhe os prazos de cada cliente.
Explorar →05Encaminhe demandas internas entre departamentos, com etapas e histórico.
Explorar →UMA ÚNICA OPERAÇÃO
A MSP Works ajuda sua equipe a transformar diferentes tipos de demanda em trabalho organizado, acompanhado e mensurável.
Reduza a dependência de ferramentas desconectadas, planilhas e controles paralelos.
Veja responsáveis, prioridades e etapas de cada demanda com clareza.
Dê contexto para a equipe trabalhar com mais agilidade e menos retrabalho.
Crie processos claros, acompanhe SLAs e automatize tarefas repetitivas.
Centralize histórico e responsabilidades para todos trabalharem no mesmo processo.
Transforme o trabalho realizado em histórico, indicadores e informação útil para o cliente.
NENHUMA DEMANDA FORA DO RADAR
WhatsApp, e-mail, portal, RMM e solicitações internas entram por caminhos diferentes. A MSP Works transforma tudo em trabalho organizado e rastreável.
Veja a integração Datto RMM + MSP Desk.
FEITO PARA OPERAÇÕES DE TI
Integrações com Datto e NinjaOne conectam ativos e alertas ao atendimento. Um alerta pode gerar um ticket conforme a regra configurada, e o técnico acessa o contexto do dispositivo para agir.
MUITO ALÉM DE TICKETS
Crie fluxos e quadros por departamento para levar organização a outras áreas da empresa — uma abordagem de Enterprise Service Management.
IA APLICADA AO TRABALHO REAL
Recursos de Inteligência Artificial entram no fluxo para reduzir esforço, dar contexto e melhorar a qualidade da execução.
Classifique e encaminhe novas demandas com mais consistência.
Entenda atendimentos longos sem precisar reler todo o histórico.
Ganhe um ponto de partida para responder com agilidade e contexto.
Qualifique, responda e direcione conversas, com transferência para a equipe quando necessário.
Agentes de IA no atendimentoTransforme conhecimento operacional em artigos claros e acessíveis.
Estruture serviços e melhore textos usados no dia a dia.
FEITA PARA FAZER PARTE DA ROTINA
Interface limpa, informação no lugar certo e menos troca entre ferramentas. A plataforma acompanha o processo sem se tornar uma obrigação extra.
DA CONTRATAÇÃO À OPERAÇÃO
Com acompanhamento humano do kick-off ao treinamento.
Cenário, prioridades e objetivos alinhados.
Ambiente e fluxos principais estruturados.
Operação validada antes da entrada da equipe.
Supervisores e técnicos preparados para começar.
Configuração acompanhada Treinamento da equipe Adaptação à sua operação
Conhecer nossa implantaçãoNÃO BASTA FAZER. É PRECISO MOSTRAR.
Reúna atendimentos, projetos e SLAs em relatórios claros. Dê visibilidade ao que sua equipe entregou e use dados para apoiar reuniões de acompanhamento e decisões.
Prévia ilustrativa · Dados demonstrativos
PERGUNTAS FREQUENTES
Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com um especialista.
Não. MSPs estão entre os públicos prioritários, mas a plataforma também organiza operações de Software Houses, suporte de TI, TI interna e outras empresas com atendimentos, processos e projetos.
Sim. Quando integrados, conversas e histórico podem fazer parte do fluxo operacional e gerar tickets no MSP Desk.
Não. MSP Desk e MSP Talks podem ser contratados separadamente ou em conjunto. Cada produto parte de 3 licenças, conforme o plano escolhido.
A implantação é acompanhada e busca organizar o processo que já existe. A interface limpa e a centralização reduzem a troca entre ferramentas no dia a dia.
O plano inicial é levar a equipe da contratação à operação em 7 dias, com kick-off, configuração, revisão e treinamento. O cronograma pode ser ajustado conforme o contexto.
Sim. A plataforma possui integrações com Datto e NinjaOne para ativos, alertas e fluxos relacionados, conforme a configuração escolhida.
Sim. Além de tickets, o MSP Desk pode organizar projetos, processos internos e quadros por departamento, aproximando a operação de uma abordagem ESM.
A plataforma contempla recursos como triagem, resumos, apoio à resposta, melhoria de textos e criação assistida de conteúdos operacionais. A disponibilidade depende do plano e da configuração.
SUA OPERAÇÃO PODE SER MAIS SIMPLES
Veja como a MSP Works pode se adaptar à realidade da sua empresa.
Sem precisar decidir tudo agora. Primeiro, vamos entender sua operação.