PROJETOS, PROCESSOS E FLUXOS

Cada tipo de trabalho com seu próprio fluxo. Toda a operação em uma só plataforma.

Organize projetos, processos, solicitações e incidentes em quadros Kanban configuráveis. Crie diferentes fluxos por grupo de serviços, conecte formulários e automatize ações em cada etapa.

Agendar demonstração Entender os fluxos
Vários fluxos por grupoEtapas configuráveisAutomação integrada
Pesquisar projetos, processos e solicitações...＋ Novo item
GRUPO DE SERVIÇOSOperações e projetos
3 fluxos configurados
Planejamento1
PROJETO · PRJ-108Kickoff e definição de escopoPlanejada
MAMarina
Configuração2
PROJETO · PRJ-108Configurar ambiente do clienteEm andamento
LULucas
PROJETO · PRJ-108Importar dados iniciaisAguardando
BIBianca
Validação1
PROJETO · PRJ-104Homologação com usuários-chaveAprovação
RARafael
Entrega1
PROJETO · PRJ-101Apresentação e aceite finalEntregue
CACarla
AUTOMAÇÃO DESTA ETAPAAo entrar em Validação: atribuir ao líder técnico e notificar o responsável pelo projeto.
Ativa

Representação visual ilustrativa dos fluxos configuráveis no MSP Desk.

Mais organizaçãoMais produtividadeMais eficiênciaMais colaboração

QUANDO O TRABALHO NÃO TEM UM FLUXO CLARO

A equipe trabalha. Mas o processo não avança sozinho.

Sem uma estrutura compartilhada, cada nova demanda exige alinhamentos, cobranças e controles paralelos para chegar à entrega.

01

Cada área cria seu próprio controle

Planilhas, mensagens e ferramentas isoladas tornam difícil saber onde o trabalho está e quem deve agir.

02

Os processos dependem de memória

Etapas, aprovações e retornos ficam vulneráveis quando o avanço depende de alguém lembrar do próximo passo.

03

A gestão enxerga tarde demais

Gargalos e atrasos aparecem quando a entrega já está comprometida e a equipe precisa correr para recuperar o prazo.

O RESULTADOMais esforço para coordenar o trabalho do que para executá-lo.

A ARQUITETURA DA OPERAÇÃO

Do grupo de serviços à entrega final.

Uma estrutura simples de entender e flexível para representar como diferentes equipes realmente trabalham.

UM GRUPO. VÁRIOS CAMINHOS.

O Kanban certo para cada tipo de trabalho.

Um grupo de serviços não precisa ficar preso a um único quadro. Crie fluxos diferentes para projetos, rotinas recorrentes e ocorrências, mantendo tudo sob a mesma estrutura de gestão.

  • Etapas que representam a execução realCada fluxo mostra somente os passos necessários para aquele trabalho.
  • Responsáveis e prazos visíveisA equipe entende o que precisa acontecer agora e quem conduz a próxima etapa.
  • Autonomia com governançaAs equipes preservam seu modo de trabalhar sem perder a visão consolidada.

AUTOMAÇÃO POR ETAPA

Cada mudança no fluxo pode colocar o próximo passo em movimento.

Use regras para apoiar a distribuição do trabalho, orientar transições e reduzir tarefas que dependem da memória da equipe.

Padronização sem microgerenciamentoMenos tarefas repetitivasHistórico das ações executadas

FORMULÁRIOS INTEGRADOS AOS FLUXOS

O trabalho começa com a informação certa.

Vincule formulários aos serviços para coletar o contexto necessário desde a entrada. A solicitação chega organizada no grupo, fluxo e etapa definidos para a execução.

01Campos adequados ao serviço02Menos perguntas e retrabalho03Entrada padronizada no fluxo

MUITO ALÉM DE UM QUADRO DE TAREFAS

Diferentes formas de trabalho. A mesma clareza para executar.

Use a lógica de fluxos para organizar iniciativas planejadas, rotinas recorrentes, pedidos do dia a dia e ocorrências que exigem resposta rápida.

01

Projetos

Iniciativas com início, etapas, prazos e uma entrega definida.

EXEMPLOImplantação de um novo cliente5 etapas · 18 atividades
02

Processos

Rotinas padronizadas que precisam acontecer sempre da mesma forma.

EXEMPLOAdmissão de colaboradores6 áreas · 12 atividades
03

Solicitações

Pedidos internos ou externos com contexto, responsável e acompanhamento.

EXEMPLOSolicitação de novo equipamentoPrazo · responsável · histórico
04

Incidentes

Ocorrências que exigem prioridade, coordenação e resposta rápida.

EXEMPLOIndisponibilidade de um serviçoImpacto alto · SLA crítico

PROCESSOS QUE ATRAVESSAM A EMPRESA

Diferentes áreas. Um único contexto do início ao fim.

Quando o trabalho passa de uma equipe para outra, informações, decisões e próximos passos continuam ligados ao mesmo processo.

Conhecer o MSP Desk como ESM

VISÃO PARA QUEM EXECUTA E PARA QUEM GESTIONA

Acompanhe os tickets da operação em uma visão clara.

No dashboard, equipe e gestão acompanham a situação dos tickets e entendem como os tickets abertos estão distribuídos pelos grupos e catálogos de serviço.

  • Tickets a fazer, em atendimento, pausados e abertos
  • Indicadores de SLA de resposta e solução
  • Tickets abertos por grupo de serviço
  • Tickets abertos por catálogo de serviço

UMA OPERAÇÃO MAIS SIMPLES DE CONDUZIR

Organização que a equipe percebe no trabalho. Eficiência que a gestão enxerga nos resultados.

Organização

Cada demanda encontra seu fluxo, etapa e responsável.

Produtividade

A equipe perde menos tempo procurando contexto e cobrando atualizações.

Eficiência

Regras apoiam o avanço do trabalho com mais consistência.

Colaboração

Áreas diferentes compartilham histórico, responsabilidades e próximos passos.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que considerar ao estruturar seus fluxos.

Comece pelos trabalhos que hoje exigem mais coordenação, cobranças ou controles paralelos.

Um grupo de serviços pode ter vários fluxos?＋

Sim. A proposta é permitir que trabalhos relacionados permaneçam no mesmo grupo, mas sigam etapas diferentes conforme o tipo de projeto, processo, solicitação ou incidente.

Cada fluxo pode ter etapas próprias?＋

Sim. O fluxo representa a forma real de execução daquele trabalho, com etapas e responsáveis adequados ao processo da equipe.

Como os formulários se conectam aos fluxos?＋

O formulário pode ser vinculado ao serviço para coletar as informações necessárias antes que o item entre no fluxo e chegue à equipe responsável.

O que pode acontecer automaticamente em uma etapa?＋

As possibilidades dependem da configuração contratada. Regras podem apoiar atribuições, notificações, criação de atividades e encaminhamentos conforme o trabalho avança.

Os fluxos servem apenas para equipes de TI?＋

Não. A mesma estrutura pode organizar operações de RH, Financeiro, Compras, Jurídico, Comercial, implantação, atendimento e outras áreas.

É possível acompanhar a operação no dashboard?＋

Sim. O dashboard apresenta a situação dos tickets e permite acompanhar indicadores como tickets a fazer, em atendimento, pausados, abertos e com SLA vencido.

SEUS PROCESSOS PODEM FLUIR COM MAIS CLAREZA

Transforme projetos, solicitações e rotinas em trabalho visível e organizado.

Veja como o MSP Desk pode estruturar grupos, fluxos, etapas, formulários e automações conforme a realidade da sua empresa.

A demonstração parte de um processo que sua equipe já executa hoje.
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