Dispositivos e informações sincronizados.
GESTÃO DE ATIVOS NO MSP DESK
Saiba o que existe. Onde está. E o que já aconteceu.
Relacione equipamentos, clientes e responsáveis no MSP Desk. Consulte o inventário e o histórico do dispositivo para preparar o próximo atendimento.
Inventário por clienteAtivos ligados aos ticketsRMM compatível
Pesquisar ativos...＋ Novo ativoGESTÃO DE ATIVOSInventário
Todos os clientes⌄AtivoTipoClienteStatusAtualizado
NB-COM-014NotebookEmpresa AuroraEm operaçãoHoje, 09:42
SRV-ARQ-01ServidorGrupo HorizonteEm operaçãoHoje, 09:38
IMP-ADM-03ImpressoraNexo ServiçosAtençãoOntem, 17:21
SW-MATRIZ-02SwitchEmpresa AuroraEm operaçãoOntem, 16:54
Representação visual · dados ilustrativos.
Em operaçãoHistórico operacionalDados do ativoTickets relacionados
- Nova falha de conexão
O notebook volta ao atendimento, com o histórico anterior disponível.
Atendimento atual · exemplo - Intervenção anterior concluída
A equipe registrou a verificação e a orientação ao usuário.
Atendimento anterior · conclusão - Ticket #13853 relacionado
A primeira ocorrência foi associada ao mesmo equipamento.
Atendimento anterior · abertura
Representação visual · dados ilustrativos.
INVENTÁRIO E HISTÓRICO NO MESMO CONTEXTO
A falha voltou. Consulte o que já aconteceu com este equipamento.
No exemplo, o notebook NB-COM-014 volta a apresentar falha de conexão. Identificar o dispositivo e consultar os atendimentos anteriores ajuda o próximo técnico a entender o que já foi verificado.
- Menos perguntas para identificar o equipamento
- Histórico preservado entre pessoas e turnos
- Análise orientada pelo contexto do cliente
- Mais continuidade em demandas recorrentes
O inventário pode ser mantido no Desk sem RMM. Importação e sincronização automáticas dependem de integração compatível.
Ver o contexto dentro do ticket →INVENTÁRIO E RMM CONECTADOS
Mantenha o cadastro no Desk. Conecte o RMM quando houver monitoramento.
O inventário pode ser mantido no Desk sem RMM. Com Datto RMM ou NinjaOne integrados, dispositivos e informações disponíveis no conector podem ser sincronizados para apoiar alertas e tickets.
- Ativos sincronizados por integração compatível
- Cliente e dispositivo ligados ao evento
- Alerta transformado em trabalho rastreável
- Menos atualização manual entre ferramentas
Campos sincronizados, frequência e tratamento de alertas variam conforme o conector e a configuração.
Conhecer as integrações com RMMCliente, identificação, status e histórico.
Demanda relacionada ao dispositivo certo.
MENOS TEMPO PROCURANDO
O contexto acompanha quem cuida do equipamento.
No MSP, cliente e dispositivo ajudam a separar os ambientes atendidos. Na TI interna, equipamento, responsável e histórico apoiam a rotina de serviço.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que considerar ao organizar seus ativos.
Na demonstração, a equipe entende como o inventário funciona hoje e quais integrações podem reduzir trabalho manual no seu cenário.
É necessário ter uma integração com RMM?+
Não. O inventário pode ser centralizado no MSP Desk. Quando a operação utiliza uma integração compatível, os ativos também podem ser sincronizados para reduzir cadastros e atualizações manuais.
Quais informações ficam visíveis no ativo?+
A visão reúne dados como identificação, tipo, cliente ou responsável, status e última atualização, além do relacionamento com tickets e eventos conforme a configuração da operação.
É possível relacionar um ativo a um ticket?+
Sim. O ativo pode acompanhar o atendimento para que o técnico visualize o dispositivo e consulte o histórico relacionado sem reconstruir o contexto.
O MSP Desk descobre dispositivos automaticamente?+
A importação e a sincronização automáticas dependem de uma integração RMM compatível. Sem integração, os ativos seguem o processo de cadastro e manutenção definido pela operação.
Quais integrações RMM estão disponíveis?+
Atualmente, a MSP Works apresenta integrações com Datto RMM e NinjaOne. Na demonstração, a equipe valida a compatibilidade e o fluxo adequado ao seu cenário.
VEJA SEUS ATIVOS DENTRO DA OPERAÇÃO
Transforme inventário em contexto para atender melhor.
Veja como o MSP Desk conecta ativos, clientes, tickets, histórico e integrações compatíveis em uma rotina mais clara.
Após o contato, combinamos uma demonstração com o inventário e as integrações que fazem sentido para sua equipe.