NOSSA HISTÓRIA
Antes de ser uma plataforma, foi experiência real: mais de duas décadas em tecnologia, suporte, desenvolvimento, processos e gestão de serviços.
Transformamos essa experiência em produtos que fazem parte da rotina e ajudam a equipe, em vez de se tornarem mais uma obrigação.
ANTES DA MSP WORKS
A trajetória começou em 2001, em uma software house. Atuando em suporte, coordenação, desenvolvimento e comercial, Claudinei Machado, fundador da MSP Works, participou da implantação de sistemas ERP em mais de 100 empresas de diferentes segmentos. Nesse período, também participou do desenvolvimento de um Service Desk para organizar as demandas internas.
Em 2006, fundou sua primeira empresa de suporte de TI, onde atuou até o fim de 2014 no modelo Break/Fix. Esse período consolidou sua experiência técnica e operacional no atendimento a empresas. Diante da falta de uma solução simples e adequada à rotina, a empresa desenvolveu seu próprio Service Desk. O interesse por ITIL e a experiência com ferramentas open source e comerciais mantiveram esse desafio presente nos anos seguintes.
“Eu não queria mais uma ferramenta que a equipe precisasse alimentar. Queria uma plataforma que ajudasse a operação a acontecer.”
NOSSA JORNADA
Quatro capítulos conectam o conhecimento adquirido na operação à plataforma que a MSP Works continua construindo hoje.
A jornada começou em uma software house, passando por suporte, coordenação, desenvolvimento, comercial e implantação de sistemas.
A operação recorrente e preventiva deixou ainda mais claro o que faltava nas ferramentas disponíveis.
O conhecimento acumulado começou a tomar forma em uma plataforma própria, criada perto de quem executa o trabalho.
A MSP Works foi formalizada e passou a reunir competências complementares para produto, tecnologia e crescimento.
POR QUE A MSP WORKS FOI CRIADA
A tecnologia só gera valor quando as pessoas adotam, o trabalho flui e a gestão consegue enxergar o que está acontecendo.
Uma interface limpa e uma rotina compreensível ajudam a plataforma a fazer parte do trabalho.
Demandas, responsáveis, prazos, contexto e histórico precisam continuar conectados até a entrega.
Indicadores devem apoiar decisões, desenvolver a equipe e tornar os avanços visíveis.
O trabalho preventivo e proativo também precisa aparecer — mesmo quando o problema foi evitado.
PRIMEIRO USAMOS. DEPOIS LEVAMOS AO MERCADO.
Com a adoção do modelo MSP, ficou ainda mais importante ter uma plataforma simples para a equipe e, ao mesmo tempo, capaz de medir produtividade e tornar visível ao cliente o trabalho preventivo e proativo.
Em 2022, começou o desenvolvimento do MSP Desk e a formação da equipe. Em 2023, a primeira versão entrou em uso na operação real da Setor TI, acompanhando tickets, SLAs, técnicos, clientes, ativos, projetos e decisões reais.
Cada melhoria precisava funcionar não apenas em uma apresentação, mas no dia a dia. Em 2024, essa experiência avançou para o mercado com a chegada do primeiro cliente pagante.
MENTORIA • 2022EXPERIÊNCIA, MÉTODO E COMUNIDADE
A entrada na mentoria MSP Experts, em 2022, ampliou a troca com empreendedores que vivem o mercado e ajudou a transformar uma solução criada para uma necessidade interna em uma empresa preparada para atender o ecossistema MSP.
Foi uma etapa importante para conectar a experiência acumulada a uma visão mais estruturada de operação, posicionamento e futuro.
Conhecer a MSP ExpertsPESSOAS POR TRÁS DA PLATAFORMA
A sociedade reúne conhecimento de operação, produto, engenharia e mercado para conduzir a evolução da MSP Works.
SÓCIOEmpreendedor em tecnologia desde 2006, administrador e analista de sistemas. Reúne experiência em software, suporte, processos, gestão e operação MSP.
SÓCIOAtua na liderança técnica e no desenvolvimento das soluções MSP Works, conectando a evolução do produto às necessidades da operação.
SÓCIOFundador da Ava Growth e empreendedor com mais de 20 anos de experiência em tecnologia. Lidera a expansão comercial e o relacionamento com o mercado MSP.
A MSP WORKS HOJE
Sem depender de uma fotografia que envelhece a cada mudança, apresentamos o que permanece: competências que trabalham próximas para desenvolver, atender e levar a plataforma ao mercado.
Produto e desenvolvimento evoluem juntos, próximos da rotina de quem usa.
Implantação, acompanhamento e suporte mantêm tecnologia e pessoas conectadas.
A conversa comercial parte do cenário de cada empresa e do resultado que ela busca.
O PRÓXIMO CAPÍTULO É CONSTRUÍDO COM QUEM USA
Conheça uma plataforma feita para simplificar o trabalho, fortalecer a equipe e tornar o valor entregue mais visível.
Na demonstração, começamos entendendo a realidade da sua operação.