O centro de uma operação organizada.
Centralize tickets, solicitações, projetos, processos, ativos e alertas em um ambiente que dá contexto para a equipe e visibilidade para a gestão.
Service Desk e ESM para transformar diferentes demandas em trabalho acompanhado, rastreável e mensurável.
Pesquisar tickets, contatos, artigos...+ Novo ticketGeral
RMMSuporte InfraProjetos Infra
Monitoramento e GerenciamentoComputadores e PeriféricosRede e InternetOutros Serviços
Representação visual · dados ilustrativos.
SERVICE DESK
Toda solicitação entra no fluxo certo.
Centralize demandas de e-mail, portal, formulários, RMM e canais de mensageria conectados pelo MSP Talks. Solicitações e incidentes entram no MSP Desk com sua origem preservada e seguem organizados até a resolução.
- Incidentes e solicitações em uma fila única
- Origem e contexto preservados
- Prioridade e SLA aplicados
- Responsável e fluxo definidos
Ilustração conceitual · dados ilustrativos.
“Não consigo acessar os arquivos compartilhados da equipe.”
Cliente informado e histórico preservado.
CONTEXTO PARA RESOLVER
Cada ticket reúne prazo, responsabilidade e contexto.
Cliente, histórico, atividades, anexos, SLA e ativos relacionados permanecem conectados durante todo o atendimento.
- SLA de primeira resposta e solução
- Histórico e atividades no mesmo lugar
- Ativos e alertas vinculados ao ticket
- Responsáveis e próximos passos visíveis
PORTAL E CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Peça a informação certa antes que o atendimento comece.
Transforme pedidos genéricos em solicitações completas. Grupos, catálogo de serviços e formulários personalizados orientam o usuário e entregam à equipe dados melhores desde a entrada.
Ver o Portal do Cliente na práticaRepresentação visual · dados ilustrativos.
Uma porta de entrada clara
O cliente encontra o serviço que precisa sem conhecer a estrutura interna da equipe.
Formulários conforme o serviço
Campos personalizados podem acompanhar o catálogo e o grupo de serviços correspondente.
Encaminhamento com contexto
A solicitação chega mais completa, reduz perguntas e ajuda a direcionar para o grupo adequado.
Pré-visualização do fluxoSalvarRepresentação visual · dados ilustrativos.
ESM E FLUXOS CONFIGURÁVEIS
Processos que seguem as regras da sua operação.
Modele fluxos com etapas, transições, responsáveis, aprovações e automações para organizar serviços, projetos e processos de diferentes áreas.
- Etapas e responsáveis configuráveis
- Fluxos lineares ou ramificados
- Regras de transição e aprovação
- Projetos e processos de qualquer setor
ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
Da TI aos demais setores da empresa.
Aplique padrões de atendimento também a RH, Comercial, Financeiro e outras áreas, com solicitações rastreáveis e responsáveis definidos.
Ver aplicações de ESMTI
Incidentes, mudanças e ativos conectados
Processo configurávelRecursos Humanos
Admissão, acessos e desligamentos
Processo configurávelComercial
Solicitações, propostas e aprovações
Processo configurávelFinanceiro
Pedidos, conferências e pagamentos
Processo configurávelOperações
Demandas, responsáveis e entregas
Processo configurávelJurídico
Solicitações, análises e pareceres
Processo configurávelRepresentação visual · dados ilustrativos.
PROJETOS E PROCESSOS
Projetos com etapas e entregas visíveis.
Transforme cada iniciativa em um quadro de trabalho com etapas, prazos, responsáveis e entregas acompanhadas pela equipe.
- Etapas e progresso visíveis para toda a equipe
- Atividades com responsáveis e prazos definidos
- Validações e entregas registradas no histórico
GESTÃO DE ATIVOS
Inventário e atendimento contando a mesma história.
Centralize equipamentos, responsáveis e clientes em um inventário conectado aos tickets. Assim, a equipe entende o contexto técnico antes de agir e mantém o histórico de cada ativo preservado.
- Inventário centralizado por cliente e tipo de ativo
- Ativos vinculados aos tickets e ao histórico de atendimento
- Status, identificação e última atualização sempre visíveis
- Contexto sincronizado com ferramentas de RMM
Pesquisar tickets, contatos, artigos...+ Novo ticketRepresentação visual · dados ilustrativos.
Base de conhecimento+ Novo artigoRepresentação visual · dados ilustrativos.
BASE DE CONHECIMENTO
O conhecimento da equipe continua disponível e fácil de encontrar.
Documente soluções, procedimentos e padrões em uma estrutura organizada. A equipe resolve demandas recorrentes com mais consistência e os usuários encontram respostas com mais autonomia.
- Artigos organizados por grupos, pastas e assuntos
- Busca rápida para apoiar o atendimento em andamento
- Procedimentos padronizados que reduzem erros e retrabalho
- Conteúdo compartilhado com equipe e Portal do Cliente
CONFIGURAÇÃO E GOVERNANÇA
Uma operação configurada para a sua realidade.
Adapte o MSP Desk à forma como sua empresa trabalha. Padronize cadastros, programe rotinas e mantenha responsabilidades e acessos sob controle.
Ver recursos de configuraçãoFormulários e campos
Personalize cada tipo de solicitação.
SLAs e horários
Defina prazos e janelas de atendimento.
Equipes e permissões
Organize responsabilidades e acessos.
Tickets agendados
Planeje serviços e rotinas recorrentes.
Modelos e automações
Padronize tarefas repetitivas.
APIs e integrações
Conecte as ferramentas da operação.
Ilustração conceitual · recursos configuráveis.
Em atendimentoCorreção executada.
Histórico preservado, sem retrabalho.
INTEGRAÇÃO COM RMM
Do monitoramento à resolução, sem trabalho manual desnecessário.
Sincronize ativos, transforme alertas em tickets e mantenha o atendimento alinhado ao estado real do monitoramento.
- Ativos sincronizados com o contexto do cliente
- Alertas convertidos automaticamente em tickets
- Informações do dispositivo dentro do atendimento
- Encerramento do ticket quando a automação resolve o alerta
MSP DESK + MSP TALKS
Da conversa ao ticket, sem perder o contexto.
Converta um atendimento multicanal em trabalho organizado no MSP Desk e preserve as informações necessárias para a equipe executar e resolver.
- Ticket criado diretamente pelo atendimento
- Cliente, histórico e anexos preservados
- Responsável e SLA definidos no MSP Desk
WhatsAppOlá! Preciso de ajuda com o acesso ao sistema.
Vou encaminhar para a equipe responsável.
Em atendimentoTextos mais claros e profissionais
Criação assistida de artigos
Classificação e encaminhamento
Itens e descrições estruturados
Ola, ja verificamos o acesso e o sistema esta funcionando. pode testar novamente?
Olá! Já verificamos o acesso e o sistema está funcionando. Você pode testar novamente?
IA APLICADA AO TRABALHO REAL
Menos trabalho repetitivo. Mais tempo para resolver.
No MSP Desk, a Inteligência Artificial ajuda a escrever melhor, estruturar conhecimento e organizar novas solicitações com mais rapidez.
- Correção gramatical e aprimoramento de textos
- Criação assistida da base de conhecimento
- Triagem e encaminhamento de tickets
- Criação de catálogos de serviços com IA
GESTÃO COM VISIBILIDADE
Enxergue volume, produtividade, SLA e satisfação.
Acompanhe a operação por diferentes perspectivas e transforme dados do atendimento em decisões e evidências de valor.
- Visão geral do Service Desk
- Análise de produtividade por agente e grupo
- Avaliações de atendimento
- Relatórios executivos e personalizados
Visão geral do Service Desk24 a 29/08Representação visual · dados ilustrativos.
FaturamentoPeríodo atualRepresentação visual · seleção de itens ilustrativos.
SERVIÇO EXECUTADO E FATURAMENTO
Do trabalho registrado ao item faturável.
Registre horas e serviços no próprio ticket e prepare os itens que precisam ser conferidos e faturados, com cliente, quantidade, valor e status relacionados.
- Serviços e horas vinculados aos tickets
- Itens organizados por cliente e período
- Conferência antes da geração da fatura
- Histórico de valores e status do faturamento
CONHEÇA O MSP DESK NA PRÁTICA
Transforme serviços e processos em uma operação visível e organizada.
Veja como o MSP Desk conecta tickets, SLAs, fluxos, ativos, conhecimento e indicadores em uma única operação.
A demonstração parte do cenário real da sua equipe.