BASE DE CONHECIMENTO PARA A ROTINA REAL
Transforme soluções da equipe em conhecimento compartilhado.
Organize procedimentos e orientações no MSP Desk para consulta durante o atendimento. Escolha também quais conteúdos disponibilizar pelo Portal do Cliente.
Busca rápidaConteúdo organizadoCriação manual ou assistida
Representação visual · conteúdo ilustrativo.
DA SOLUÇÃO AO CONHECIMENTO COMPARTILHADO
O que a equipe aprende hoje ajuda no próximo atendimento.
Registre a solução, revise o procedimento e escolha quem pode consultá-lo. O conhecimento deixa de depender apenas de quem resolveu o caso.
- 01
A solução acontece
A equipe resolve uma demanda e identifica o que pode ser útil novamente.
- 02
O conteúdo ganha estrutura
Escreva o artigo ou use a IA como apoio ao rascunho, conforme os recursos habilitados.
- 03
A equipe revisa e organiza
Valide o procedimento, ajuste o texto e organize o artigo em grupos, pastas e assuntos.
- 04
O conteúdo chega ao público certo
Defina o que a equipe consulta e quais orientações serão disponibilizadas no Portal do Cliente.
APOIO OPCIONAL DA IA
Da solução registrada ao rascunho para revisar.
No exemplo, a equipe restabeleceu o acesso ao e-mail. A criação assistida pode organizar esse contexto em um procedimento; a pessoa confere os passos e decide o que publicar.
O recurso depende da contratação e das fontes habilitadas. A base também recebe artigos escritos pela equipe.
Conhecer os recursos de IARascunho conceitual · a ilustração não executa IA nem publica um artigo.
REUTILIZAR DURANTE O ATENDIMENTO
Na próxima ocorrência, o ponto de partida já existe.
Quem recebe uma dificuldade de acesso consulta a referência publicada, compara com o caso atual e continua a análise. A solução anterior ajuda sem substituir a avaliação da equipe.
- Encontre o artigo pelo assunto ou pela busca
- Confira se o procedimento se aplica ao caso
- Registre o que foi feito e revise a referência quando necessário
Representação conceitual de consulta durante o atendimento.
CADA CONTEÚDO PARA O PÚBLICO CERTO
O procedimento interno e a orientação ao cliente têm papéis diferentes.
Escolha o que a equipe consulta e o que pode ser compartilhado pelo Portal do Cliente. Uma base útil também ajuda pessoas novas a aprender sem concentrar todas as respostas nos especialistas.
Para quem atende
Procedimentos, verificações e referências para analisar demandas com um padrão compartilhado.
Para quem solicita
Orientações adequadas ao público, como informações a reunir antes de abrir uma solicitação.
Quando a dúvida continua
O solicitante pode acionar o atendimento pelo portal. A orientação não substitui a equipe nos casos que exigem análise.
Revise informações internas e dados de clientes antes de compartilhar. A disponibilidade no portal deve seguir a configuração de acesso da operação.
PERGUNTAS FREQUENTES
Uma base feita para ser usada, não apenas preenchida.
Na demonstração, mostramos como o conhecimento pode acompanhar o fluxo da sua equipe e o nível de autonomia que você deseja oferecer aos clientes.
Como os artigos são organizados?+
A base permite estruturar o conhecimento por grupos, pastas e assuntos, facilitando a busca e mantendo conteúdos relacionados no mesmo contexto.
A equipe consegue consultar a base durante o atendimento?+
Sim. A busca ajuda a localizar procedimentos e soluções para apoiar o trabalho enquanto a demanda está em andamento.
Os clientes também podem acessar os conteúdos?+
Os conteúdos adequados podem ser compartilhados no Portal do Cliente, ampliando a autonomia para dúvidas e procedimentos recorrentes.
Como a Inteligência Artificial participa da criação?+
A IA apoia a criação e o aprimoramento do texto para reduzir o esforço de começar do zero. A equipe continua responsável por validar o conteúdo que será utilizado.
A base substitui o atendimento da equipe?+
Não. Ela reduz dúvidas repetitivas e oferece um ponto de partida confiável, deixando a equipe mais disponível para situações que realmente exigem análise.
TRANSFORME EXPERIÊNCIA EM UM ATIVO DA OPERAÇÃO
Faça cada solução continuar gerando valor depois que o ticket termina.
Veja como organizar artigos, apoiar a equipe durante o atendimento e compartilhar conhecimento com mais autonomia.
Após o contato, combinamos a demonstração considerando procedimentos, dúvidas recorrentes e públicos da sua operação.