INTEGRAÇÃO COM RMM PARA MSPS E EQUIPES DE TI

Seu RMM detecta. O MSP Desk organiza a resposta.

Sincronize ativos e transforme alertas do RMM em trabalho rastreável — com contexto, prioridade, responsável, SLA e histórico do início à resolução.

Ver a integração na prática Entender o fluxo
Sem trocar o RMM atualAtivos sincronizadosImplantação acompanhada

O RMM ENXERGA O EVENTO

Mas a operação ainda precisa transformar o alerta em resposta.

Para MSPs e equipes de TI, o problema não é apenas detectar. É garantir que cada alerta relevante chegue à pessoa certa, com contexto suficiente para agir e visibilidade até a resolução.

01

O alerta aparece, mas a resposta não começa

Sem uma passagem clara para o atendimento, o evento depende de alguém interpretar, copiar informações e abrir o ticket.

02

Tickets manuais chegam sem contexto

Cliente, dispositivo, criticidade e origem precisam acompanhar a demanda para a equipe agir sem reconstruir o cenário.

03

A equipe trabalha no ruído

Alertas dispersos e tarefas repetitivas consomem atenção que deveria estar na análise e na resolução do incidente.

04

O valor entregue fica invisível

Sem histórico conectado, é difícil mostrar o que foi detectado, tratado e resolvido antes de afetar o cliente ou a operação.

Menos trabalho manual

Alertas configurados podem abrir tickets automaticamente, sem copiar dados entre ferramentas.

Contexto antes da análise

Cliente, ativo sincronizado, origem e criticidade chegam juntos para orientar a resposta.

Estados sempre alinhados

A resolução no RMM fecha o ticket e o fechamento no MSP Desk resolve o alerta correspondente.

Valor entregue visível

O que foi detectado, tratado e resolvido passa a fazer parte do histórico e dos indicadores da operação.

DO MONITORAMENTO À RESOLUÇÃO

Um fluxo contínuo, sem atualizar duas ferramentas manualmente.

O RMM continua cuidando do monitoramento. O MSP Desk transforma os eventos relevantes em trabalho organizado e mantém a resolução conectada nos dois lados.

  1. 01

    Ativos sincronizados

    Os dispositivos do RMM entram no MSP Desk vinculados ao contexto operacional.

  2. 02

    Alerta identificado

    O RMM detecta o evento conforme as políticas de monitoramento da operação.

  3. 03

    Ticket aberto automaticamente

    Os alertas configurados viram atendimento com cliente, ativo, prioridade e origem preservados.

  4. 04

    Equipe atua com processo

    Responsável, SLA, comunicação e histórico mantêm a resposta organizada até a solução.

  5. 05

    Resolução sincronizada

    A automação no RMM pode fechar o ticket; o fechamento no MSP Desk também resolve o alerta no RMM.

RMM resolveuTicket fechado no MSP DeskMSP Desk resolveuAlerta resolvido no RMM

INTEGRAÇÕES DISPONÍVEIS

O RMM que monitora. O MSP Desk que organiza a resposta.

Datto RMM e NinjaOne conectam a origem técnica do evento ao processo de atendimento, com ativos sincronizados e resolução alinhada.

INTEGRAÇÃO DISPONÍVELDatto RMM

Leve ativos e alertas configurados do Datto RMM para o fluxo do MSP Desk.

  • Ativos sincronizados
  • Tickets abertos automaticamente
  • Resolução conectada nos dois lados
INTEGRAÇÃO DISPONÍVEL
NinjaOne

Conecte dispositivos e alertas do NinjaOne ao atendimento organizado no MSP Desk.

  • Ativos sincronizados
  • Tickets abertos automaticamente
  • Resolução conectada nos dois lados

BENEFÍCIOS PARA QUEM OPERA

Mais clareza para atender ambientes complexos.

PARA MSPS

Escala sem perder o controle entre clientes.

Quando ativos, alertas e tickets permanecem conectados, a equipe consegue crescer com mais padrão e mostrar melhor o trabalho preventivo realizado.

  • Contexto separado por cliente e ativo
  • SLA e prioridade no mesmo fluxo
  • Menos tarefas repetitivas para o NOC e suporte
  • Histórico para reuniões e prestação de contas
PARA EQUIPES DE TI

Incidentes tratados com menos ruído operacional.

A equipe interna transforma eventos técnicos em uma rotina clara de resposta, sem perder a relação entre o dispositivo monitorado e o atendimento.

  • Inventário conectado aos incidentes
  • Responsabilidade e prazo visíveis
  • Menos alternância entre ferramentas
  • Visão consolidada para a gestão

VEJA A INTEGRAÇÃO EM FUNCIONAMENTO

Do alerta do Datto RMM ao atendimento no MSP Desk.

Veja como o evento deixa de ser apenas uma notificação técnica e passa a fazer parte de um processo com responsável, prioridade, histórico e resolução conectada.

Alerta transformado em ticketAtivo e cliente no contextoFechamento sincronizado
Quero ver no cenário da minha operação

MENOS OPERAÇÃO REPETITIVA

A equipe investiga e resolve. A integração cuida da passagem de contexto.

Quando ativos, alertas e tickets permanecem conectados, técnicos não precisam reconstruir informações nem conferir manualmente se o evento já foi resolvido em outra ferramenta.

  • Menos cadastro e atualização manual
  • Menos risco de ticket e alerta divergirem
  • Mais tempo para análise e prevenção

PERGUNTAS FREQUENTES

O que sua equipe precisa saber antes de integrar.

A demonstração valida o RMM, os eventos, as regras e o fluxo de atendimento que fazem sentido para sua operação.

Preciso trocar o RMM que já utilizo?+

A proposta é conectar o ambiente compatível que já faz parte da operação. Na demonstração, a equipe avalia o cenário atual e apresenta a integração adequada.

Todo alerta do RMM vira um ticket?+

Não necessariamente. A integração considera os eventos e regras configurados para transformar em ticket apenas o que precisa entrar no fluxo de atendimento.

O que acontece quando uma automação resolve o alerta?+

Quando a automação do RMM resolve o evento, o ticket correspondente pode ser fechado automaticamente no MSP Desk, mantendo os estados alinhados.

E quando a equipe fecha o ticket no MSP Desk?+

O alerta correspondente também é resolvido no RMM. Assim, a equipe não precisa atualizar manualmente as duas ferramentas.

A integração também sincroniza os ativos?+

Sim. Os ativos do RMM são sincronizados com o MSP Desk para levar cliente, dispositivo e contexto técnico ao atendimento.

Haverá integração com outras soluções?+

A estrutura foi preparada para evoluir. Novas integrações poderão ser adicionadas à medida que forem homologadas e aprovadas pela MSP Works.

VEJA A INTEGRAÇÃO NO SEU CENÁRIO

Transforme alertas em resposta. E resposta em valor percebido.

Veja como as integrações com Datto RMM e NinjaOne conectam ativos, alertas e resolução ao fluxo do MSP Desk.

A demonstração parte do RMM, dos eventos e das regras que já fazem parte da sua operação.
Agendar uma demonstração