GESTÃO DE TICKETS E PORTAL DE SERVIÇOS
Cada demanda no lugar certo. Cada pessoa sabendo o próximo passo.
Centralize solicitações, incidentes, alertas e rotinas em tickets com contexto, prioridade, responsável e SLA — da entrada à entrega.
Representação visual · dados ilustrativos.
QUANDO A DEMANDA NÃO VIRA UM FLUXO
A equipe trabalha muito. E ainda precisa explicar onde o trabalho está.
Atender bem exige mais do que registrar chamados. Exige preservar o contexto, tornar o prazo visível e conduzir cada demanda até uma entrega que possa ser acompanhada.
A demanda chega, mas o contexto fica para trás
Quando canais e informações não se encontram, a equipe começa o atendimento perguntando o que já deveria saber.
O SLA só aparece quando já virou urgência
Sem prioridade e vencimentos visíveis, o risco cresce em silêncio até virar cobrança ou escalonamento.
Ninguém sabe com clareza quem está cuidando
Responsáveis, grupos e etapas pouco definidos geram repasses, interrupções e trabalho duplicado.
O cliente recebe respostas, mas não enxerga a operação
Sem histórico e indicadores, todo o esforço entregue fica difícil de acompanhar e valorizar.
Entrada organizada
Demandas viram trabalho rastreável, independentemente do canal de origem.
Prazo sob controle
Prioridade e SLA ajudam a equipe a agir antes que o risco vire atraso.
Responsabilidade clara
Grupo, responsável e próxima etapa ficam visíveis para toda a operação.
Entrega comprovada
Histórico e indicadores mostram o volume e o valor do trabalho realizado.
ENTRADAS DIFERENTES. UMA OPERAÇÃO ORGANIZADA.
A solicitação pode vir de vários lugares. O trabalho continua em um só fluxo.
E-mail, portal, conversas, integrações e aberturas internas deixam de disputar a atenção da equipe. Cada entrada vira uma demanda rastreável, com o contexto necessário para começar.
- Menos pedidos perdidos em canais paralelos
- Informação preservada desde a origem
- Triagem e encaminhamento mais consistentes
- Visibilidade para técnicos, gestores e clientes
PRIORIDADE PARA QUEM EXECUTA. PREVISIBILIDADE PARA QUEM GESTIONA.
Veja o risco antes que o cliente precise avisar.
Prioridade, responsável, status e SLA aparecem na mesma visão. A equipe entende o que exige atenção agora, enquanto a gestão acompanha o ritmo da operação.
- Tempos de resposta e solução acompanhados
- Tickets pausados e próximos do vencimento visíveis
- Distribuição por grupos e responsáveis
- Filtros para diferentes recortes da rotina
O CONTEXTO ACOMPANHA O TICKET
Menos tempo reconstruindo a história. Mais clareza para resolver.
Cliente, contato, canal, categoria, dispositivo, atividades, anexos e SLA permanecem próximos da demanda. Quem assume o atendimento encontra o que precisa para continuar.
- Histórico preservado entre pessoas e turnos
- Ativos e informações relacionados ao atendimento
- Notas, tarefas e anexos no mesmo contexto
- Transição mais segura entre responsáveis
PORTAL E CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Peça a informação certa antes que o atendimento comece.
Transforme pedidos genéricos em solicitações completas. Grupos, catálogo de serviços e formulários personalizados orientam o usuário e entregam à equipe dados melhores desde a entrada.
Representação conceitual · dados ilustrativos.
Uma porta de entrada clara
O cliente encontra o serviço que precisa sem conhecer a estrutura interna da equipe.
Formulários conforme o serviço
Campos personalizados podem acompanhar o catálogo e o grupo de serviços correspondente.
Encaminhamento com contexto
A solicitação chega mais completa, reduz perguntas e ajuda a direcionar para o grupo adequado.
ROTINAS QUE NÃO DEPENDEM DA MEMÓRIA
O trabalho recorrente volta na hora certa, já organizado.
Tickets recorrentes e regras configuráveis ajudam a transformar tarefas previsíveis em processos que a equipe consegue executar e acompanhar sem controles paralelos.
- Tickets criados em frequências definidas
- Checklists e informações padronizadas
- Grupos, responsáveis e prazos configurados
- Notificações para apoiar o acompanhamento
MENOS COBRANÇA POR STATUS
Mais tempo para resolver. Mais confiança para acompanhar.
Quando o fluxo deixa claro o que chegou, quem está cuidando e o que acontece depois, a equipe trabalha com menos interrupções e o cliente percebe mais segurança.
- Prioridades compartilhadas
- Continuidade entre pessoas
- Comunicação com mais contexto
DO TICKET RESOLVIDO AO VALOR PERCEBIDO
O histórico da execução também conta a história da entrega.
Os dados gerados pelos tickets ajudam a acompanhar SLA, volume, produtividade e recorrências — e dão à gestão uma base mais clara para melhorar e prestar contas.
Conhecer relatórios e indicadoresdos SLAs dentro do prazo
tickets resolvidos no período
de reincidência identificada
UM FLUXO QUE SE ADAPTA AO SERVIÇO
Para quem precisa receber, organizar, executar e mostrar o que foi entregue.
MSPs
Controle vários clientes sem misturar contexto, contratos, prioridades e responsabilidades.
Software Houses
Organize suporte, implantação, correções e demandas que precisam continuar além da conversa.
TI interna e ESM
Transforme solicitações de diferentes áreas em serviços padronizados e acompanháveis.
Prestadores de serviços
Dê visibilidade à execução e preserve o histórico de cada entrega para o cliente.
PERGUNTAS FREQUENTES
Uma gestão de tickets feita para a operação real.
Na demonstração, mostramos como canais, catálogo, SLA, responsabilidades e automações podem acompanhar a forma como sua equipe trabalha.
Por quais canais uma demanda pode entrar?+
A operação pode receber solicitações por canais como e-mail, Portal do Cliente, MSP Talks, integrações compatíveis e abertura interna. O objetivo é transformar entradas diferentes em tickets organizados e rastreáveis.
É possível configurar prioridades e SLAs?+
Sim. A equipe pode trabalhar com prioridades e políticas de SLA para acompanhar tempos de resposta e solução de acordo com a organização da operação.
O cliente consegue abrir e acompanhar solicitações?+
Sim. Pelo Portal do Cliente, usuários podem solicitar serviços, acompanhar tickets e acessar informações disponibilizadas pela operação.
Como funcionam os formulários do portal?+
Os formulários podem usar campos personalizados e ser vinculados ao catálogo e ao grupo de serviços. Assim, cada tipo de solicitação coleta as informações adequadas e já entra no contexto correto.
É possível criar tickets recorrentes e automatizar etapas?+
Sim. Demandas recorrentes, regras, notificações e fluxos configuráveis ajudam a padronizar rotinas e reduzir ações repetitivas.
Os tickets aparecem nos relatórios?+
Sim. Os dados da operação alimentam visões e relatórios para acompanhar SLA, volume, produtividade, desempenho e outros indicadores disponíveis.
VEJA A DEMANDA PERCORRER O FLUXO COMPLETO
Organize o atendimento sem perder contexto no caminho.
Veja como o MSP Desk conecta canais, tickets, portal, catálogo, SLA, ativos, automações e indicadores em uma rotina mais clara.
A demonstração parte dos canais, tipos de solicitação e responsabilidades que fazem parte da sua operação hoje.