Resposta mais rápida
Etapas iniciais continuam mesmo quando a equipe está ocupada.
AUTOMAÇÃO CONVERSACIONAL
Automatize conversas sem perder contexto ou controle.
Crie jornadas para responder, coletar informações, qualificar contatos e direcionar cada conversa para a próxima ação.
Quando a automação chega ao seu limite, o atendimento pode seguir com a equipe e levar consigo o contexto já construído.
Jornada: qualificação e direcionamentoAtivaGatilhoNova conversa
Agente de IAEntender intenção
CondiçãoQual é a necessidade?
AçãoRegistrar contexto
TransferênciaAtendimento humano
Representação visual de uma jornada configurável.
Contexto organizado
As informações coletadas acompanham a conversa e o próximo passo.
Humano quando importa
A automação encaminha situações que precisam de análise ou decisão.
RECURSOS DE AUTOMAÇÃO
Jornadas que conectam conversa, decisão e ação.
Automatize etapas bem definidas e mantenha visível quando a equipe precisa assumir.
Atendimento automatizado
Organize as primeiras respostas, colete dados e conduza etapas previsíveis sem deixar a conversa parada.
Agentes de IA
Use agentes para responder, consultar contexto disponível, executar ações e apoiar a qualificação de contatos.
Fluxos por gatilhos
Inicie jornadas a partir de eventos definidos e conecte atendimento, comercial e operação em um fluxo consistente.
Cadências de contato
Estruture sequências de mensagens, lembretes e acompanhamentos de acordo com o ritmo do seu processo.
Transferência para a equipe
Encaminhe a conversa para atendimento humano quando a jornada exigir análise, decisão ou cuidado pessoal.
APIs e webhooks
Conecte dados e ações a outras ferramentas conforme as integrações disponíveis e a configuração da operação.
CONSTRUTOR VISUAL
Desenhe o fluxo de forma clara e configurável.
Organize gatilhos, mensagens, perguntas, condições, ações e transferências em uma jornada que acompanha o seu processo.
- Etapas visíveis e fáceis de revisar
- Condições para diferentes caminhos
- Ações e registros ao longo da conversa
- Encaminhamento para atendimento humano
← Fluxo: Qualificação de leadsAtivoNovo fluxoPublicar
DisparadorNova conversa
MensagemBoas-vindas
PerguntaQual é o interesse?
AgenteComercial ou suporte
CondiçãoPrecisa de atendimento?
TransferênciaAtendimento humano
Exemplo visual de automação com encaminhamento para atendimento humano.
COMO FUNCIONA NA PRÁTICA
Do primeiro evento ao próximo passo.
Uma jornada combina regras, contexto e pontos de decisão sem transformar toda conversa em um caminho rígido.
01
Gatilho
Uma conversa ou evento inicia a jornada.
02
Coleta
O fluxo solicita e organiza as informações necessárias.
03
Decisão
Regras e agentes identificam o próximo passo.
04
Ação
A jornada responde, registra ou aciona outro processo.
05
Equipe
Quando necessário, a conversa segue para atendimento humano.
CENÁRIOS DE USO
Automação aplicada ao trabalho que se repete.
Os fluxos podem ser adaptados ao processo e às integrações disponíveis em cada operação.
Qualificação de leads
Faça perguntas iniciais, registre respostas e direcione oportunidades para o fluxo comercial.
Triagem de suporte
Identifique o motivo do contato e encaminhe a conversa para a fila ou equipe adequada.
Agendamentos
Colete informações, confirme solicitações e reduza trocas manuais antes da confirmação.
Confirmações e lembretes
Organize mensagens recorrentes para manter clientes informados nos momentos certos.
Follow-ups
Crie cadências para retomar contatos sem depender de controles paralelos ou memória individual.
Atualizações de status
Informe avanços e próximos passos quando o seu processo disponibilizar os eventos necessários.
VEJA A AUTOMAÇÃO NO SEU CENÁRIO
Transforme etapas repetitivas em jornadas claras e acompanhadas.
Mostramos como o MSP Talks pode qualificar, direcionar e registrar conversas de acordo com a sua operação.
A demonstração parte dos canais, regras e pontos de transferência que fazem sentido para sua equipe.